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        看見“網(wǎng)紅城市”背后的青年力量

        發(fā)布時(shí)間:2024-01-11 作者:高明勇 來源:中國教育報(bào)

            開欄的話

        “不謀全局者,不足謀一域。”教育是社會大系統(tǒng)的重要組成部分,與政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等其他社會子系統(tǒng)緊密相連、深度共振。我們不僅應(yīng)有跳出教育看教育、立足全局看教育、著眼長遠(yuǎn)看教育的高度,也要有從教育看社會、看世界的寬廣視野。為此,從本期開始,我們開設(shè)“大視野”欄目,關(guān)注那些與教育有或明或暗聯(lián)系的社會熱點(diǎn)話題,以期以更廣闊的視野,審視教育、思考中國式現(xiàn)代化建設(shè),為讀者提供更大的信息和價(jià)值增量。

        “冰城”哈爾濱火了。很多人把這種火爆,與淄博相比,“上半年有淄有味,下半年濱至如歸”。兩座非一線城市的迅速火爆,原因多種,其中有一個(gè)相似之處:對青年友好。青年至,則城市火;青年留,則城市興。善聚青年者,才有活力;善得青年者,方有未來。

        一組好看的數(shù)據(jù)被不斷引用:元旦期間,哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元,游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年,達(dá)到歷史峰值。

        那些短視頻里手拿哈爾濱紅腸、馬迭爾冰棍的“小公主”“小金豆”,那些尖叫不斷滑行雪地的身影……到處都是青年人的“主場”。寬泛意義的“青年”,不僅是消費(fèi)的重要主體,更是活力傳遞的代名詞。

        在一個(gè)“傳播型社會”,青年人更是各種傳播平臺的活躍群體,他們的參與與介入,對每個(gè)城市來說,都是難得的機(jī)遇,所有的服務(wù)細(xì)節(jié),都將被無限放大,呈幾何級擴(kuò)散,那些感人肺腑的故事,那些熱情洋溢的面孔,會被全世界看到。當(dāng)然,那些服務(wù)的瑕疵,或者說糟糕的服務(wù)體驗(yàn),也將隨著“差評”被傳播開去。

        過去幾年,建設(shè)青年友好型城市成為不少城市的新亮點(diǎn)。“青年創(chuàng)新創(chuàng)造活力與城市創(chuàng)新創(chuàng)造活力相互激蕩、青年高質(zhì)量發(fā)展和城市高質(zhì)量發(fā)展相互促進(jìn)”,從而達(dá)到“扎實(shí)推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略”。

        正如淄博在“公開信”中所說,“淄博這座城市歷來有情、有義、有愛、有光,只要是大家所需、淄博所能,我們一定竭盡全力、用心用情做好服務(wù)保障,始終與同學(xué)們肩并肩、心連心”?!白筒尽弊呒t以后,輿論普遍認(rèn)為這在很大程度上得益于那些疫情期間曾經(jīng)在淄博隔離的大學(xué)生,是他們迅速帶動了淄博形象的巨量傳播。

        “淄博燒烤”火爆以后,很多城市去調(diào)研、學(xué)習(xí),盡管如此,依然有很多的城市寂然無聞。失落的城市各有各的原因,火爆的城市有著共同的特點(diǎn):服務(wù)型政府的打造、真誠的待客之道,這兩個(gè)要素也被認(rèn)為是“網(wǎng)紅城市”的成功法寶。從“進(jìn)淄趕烤”到貴州“村超”“村BA”強(qiáng)勢出位,從狂飆一碗豬腳面帶火的廣東江門到“一碗螺螄粉撐起一座城”的廣西柳州,再到此次的哈爾濱火爆,大致如此。

        冰城變“熱”,首先是服務(wù)。講安全、重品質(zhì)的服務(wù)是游客體驗(yàn)感的最大保障。哈爾濱太平國際機(jī)場空乘跳舞迎客、商場內(nèi)交響樂團(tuán)奏響迎賓曲、鄂倫春族同胞帶著馴鹿出現(xiàn)在哈爾濱街頭與游客互動,凍梨、凍柿子等水果被餐廳切好擺盤端給游客等內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)布,備受關(guān)注。哈爾濱的待客之熱,被網(wǎng)友戲稱為“就差把黑龍從江里請出來了”。

        讀懂服務(wù)者,方得人心?!耙恢懿蝗ピ杼米幼屛荒夏啾闭{(diào)”“把游客接回家里款待”“免費(fèi)接送外地游客”“全網(wǎng)直播小砂糖橘研學(xué)”……“東北老鐵”的待客熱情,無不感染著外地游客的游玩熱情。

        冰城變“熱”,還在于謀劃。11名來自廣西的萌娃游學(xué)東北,吸引全網(wǎng)超過8000萬人觀看。他們身穿橘色上衣、藍(lán)色褲子,推著巨大的行李箱,可愛的樣子在機(jī)場引起眾人關(guān)注,被網(wǎng)友們稱為“小砂糖橘”,并由此拉開了哈爾濱和各兄弟城市之間的“夢幻聯(lián)動”。某旅游平臺提供的數(shù)據(jù)顯示,2024年元旦,“南北互跨”是年輕消費(fèi)者假期出行的熱門趨勢,哈爾濱成為南方人前往的寶藏城市,遠(yuǎn)道而來的游客掀起跨年新玩法。

        顯然,黑龍江認(rèn)識到了青年的重要性,更認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在新年感謝信中說,“我們掏心掏肺掏家底,改進(jìn)細(xì)節(jié),提升服務(wù)”。也指出:旅游管理服務(wù)永無止境,還有很多需要改進(jìn)的地方,大家從12345熱線、每一個(gè)短視頻、每一條評論給我們的批評、意見和建議,我們都高度重視,真心感謝,逐一核實(shí),放在“顯微鏡”下研究、解決、改進(jìn)。

        “掏心掏肺掏家底”這種俗語,也凸顯了真誠待客之道的態(tài)度。據(jù)報(bào)道,1月1日、2日,哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會,著重提出賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格,真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓外地賓客切實(shí)體驗(yàn)到哈市的大氣洋氣和貨真價(jià)實(shí)。黑龍江省發(fā)改委發(fā)布相關(guān)通知,要求各地不得借旅游旺季上調(diào)門票價(jià)格,各景區(qū)不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。

        城市不僅僅要適合投資、創(chuàng)業(yè),更要適合休閑和生活;既要重視營商環(huán)境,也要重視生活環(huán)境。城市除了關(guān)注宏大敘事,更應(yīng)注重文明細(xì)節(jié),懂得以生活的名義,去尊重民眾的體驗(yàn)、審美和訴求。

        青年不是一個(gè)抽象的概念,稍加拓展的話,他們往往上有兩鬢逐漸變白的老人,下有需要悉心撫養(yǎng)的子女。青年聚集城市,讓城市生活更加活色生香;城市善待青年,讓青年群體更加流連忘返。

        雙向奔赴,城市必然“濱至如歸”。

        (作者系媒體評論員)

         

        《中國教育報(bào)》2024年01月11日第2版 

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