游戲誘導(dǎo)充值亂象亟待依法整治

記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，不少游戲都存在誘導(dǎo)充值的問題，游戲運營商通過設(shè)置大量優(yōu)惠充值選項、高頻率推送優(yōu)惠充值活動甚至設(shè)立“游戲托”的方式誘導(dǎo)玩家充值。有受訪專家提出，要多方合力，強化監(jiān)管，懲戒曝光違規(guī)行為，整治亂象。

用戶充值是游戲公司的一項重要的收入來源，游戲運營商設(shè)置一些充值安排，這是無可厚非的。但是，游戲也是一門“生意”，如何設(shè)置充值，前提還是應(yīng)該尊重用戶作為消費者的基本權(quán)益。更何況，游戲用戶中，未成年人占了相當(dāng)一部分。出于對未成年人的保護需要，游戲充值也應(yīng)該有一個基本的規(guī)范。

從記者的調(diào)查來看，游戲充值的問題主要表現(xiàn)在過度誘導(dǎo)現(xiàn)象明顯。比如，一些游戲在關(guān)卡設(shè)置充值環(huán)節(jié)，玩家充值才能過關(guān)，這不僅影響游戲體驗，還可能違背商業(yè)道德，甚至涉嫌強制交易。如《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。此外，一些游戲中還有專門以各種名義出現(xiàn)的“游戲托”來誘導(dǎo)玩家充值，這同樣涉嫌商業(yè)欺詐。

事實上，近年來與游戲充值相關(guān)的消費者投訴居高不下。如中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，受理的網(wǎng)絡(luò)游戲投訴中，主要問題包括游戲運營商誘導(dǎo)充值消費，如虛標(biāo)道具、卡牌等中獎概率，夸大活動效果，誘導(dǎo)消費者充值等。此外，“被游戲托誘導(dǎo)充的錢可以退嗎”等問題更是在網(wǎng)絡(luò)上成為熱門話題。這些都足見游戲充值亂象的普遍性。

值得注意的是，近年來，為防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，未成年人玩游戲的時間有所壓縮。這或加劇了一些游戲企業(yè)在爭奪用戶及營收上的壓力。而加大對充值的誘導(dǎo)力度，可能成了一些游戲企業(yè)為防止收入減少的一種應(yīng)對方式。但是，過度誘導(dǎo)充值本身涉嫌違法，尤其是在這種誘導(dǎo)充值的對象有相當(dāng)比例可能是未成年人時，游戲企業(yè)就更不應(yīng)該隨心所欲。

對此，一方面需要市場監(jiān)管的跟進。這里面既需要加大監(jiān)管力度，更要積極受理相關(guān)消費者投訴，加大對違規(guī)者的懲戒和曝光力度，也要推動相關(guān)法律法規(guī)的完善。像對“游戲托”的打擊，在法律層面就還有一些邊界需要厘清。如充當(dāng)“游戲托”，是否行為人也要承擔(dān)責(zé)任？另一方面，整個游戲行業(yè)也應(yīng)該加強自律，建立一種新的行業(yè)共識。應(yīng)該看到，過度誘導(dǎo)充值，可能在短期內(nèi)增加了營收，但也會犧牲游戲產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑，甚至影響到游戲行業(yè)的社會形象，使得大眾對網(wǎng)絡(luò)游戲及游戲企業(yè)的認(rèn)知更偏向于負(fù)面。這對企業(yè)和整個行業(yè)來說，顯然不是好事。

當(dāng)然，面對過度誘導(dǎo)充值的現(xiàn)象，玩家也應(yīng)該有更清醒的認(rèn)知。首先，理性消費應(yīng)該是一個重要原則，用戶應(yīng)提前了解一些游戲的充值“真相”，避免盲目追求“升級”“過關(guān)”而陷入過度誘導(dǎo)充值的陷阱之中。其次，對于未成年人，從學(xué)校到家長應(yīng)該加大相應(yīng)的教育、監(jiān)督力度，告訴孩子在游戲時間及充值額度上都要有所控制，同時，更要避免通過購買成人賬號等方式逃避管理。一句話，消費者越理性，誘導(dǎo)消費才越難以得逞。

（作者系媒體評論員）

《中國教育報》2023年05月24日第2版