一場(chǎng)尷尬的座談會(huì)

某幼兒園是一所老牌省級(jí)示范園，辦園質(zhì)量和口碑在當(dāng)?shù)匾恢辈诲e(cuò)。園長(zhǎng)是科班出身，管理能力與專(zhuān)業(yè)水平良好，是一位優(yōu)秀的老園長(zhǎng)。

市教育局督導(dǎo)室要對(duì)全市所有省級(jí)示范園開(kāi)展新一輪的復(fù)查與評(píng)估。這天，評(píng)估團(tuán)要對(duì)該園進(jìn)行半天實(shí)地評(píng)估與考察。上午10點(diǎn)半，評(píng)估團(tuán)按照評(píng)估流程召開(kāi)園所的教職員工代表座談會(huì)，很快，十余名教職員工聚集在會(huì)議室，與評(píng)估團(tuán)開(kāi)始面對(duì)面交流。

“您在幼兒園具體從事哪項(xiàng)工作？”“您覺(jué)得幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度健全嗎？”“您覺(jué)得幼兒園目前的保教質(zhì)量符合省級(jí)示范園標(biāo)準(zhǔn)嗎？”“您對(duì)園長(zhǎng)和園所管理有什么建議？”……

問(wèn)題呈現(xiàn)：評(píng)估團(tuán)專(zhuān)家就以上問(wèn)題與教職工代表交流，為保證平等對(duì)話(huà)，評(píng)估專(zhuān)家力求語(yǔ)氣平和、態(tài)度親切，讓前來(lái)座談的代表暢所欲言。不料，其中一位教師說(shuō)，幼兒園從去年開(kāi)始進(jìn)行班級(jí)教師崗位運(yùn)行改革，過(guò)去，上午班的教師只需上午入班，孩子午餐時(shí)另一位教師到崗，接下來(lái)就由該教師和全天在場(chǎng)的保育員組織幼兒活動(dòng)，直到孩子離園。這樣輪到自己是上午班時(shí)，下午就可以在辦公室備課、準(zhǔn)備游戲材料等，四點(diǎn)半就能下班了。改革后，上午班的教師工作時(shí)間延長(zhǎng)了，即使是上午班，也必須在下午四點(diǎn)半回到班級(jí)，與另一位教師共同組織離園活動(dòng)，直到幼兒全部離園。

這一改革遭到了教師的集體反對(duì)，教師也多次向園長(zhǎng)提出更改，但園長(zhǎng)卻說(shuō)這樣做是為了在離園環(huán)節(jié)兩位教師都能在場(chǎng)，與家長(zhǎng)交接時(shí)多溝通，有利于提升保教質(zhì)量。又一位教師補(bǔ)充道，不僅集體反對(duì)無(wú)效，自己偶爾因孩子生病或家中有事，向園長(zhǎng)請(qǐng)假，卻因無(wú)人愿意代班而遭拒。這兩位教師說(shuō)著說(shuō)著，情緒突然失控，變成了哭訴。很快，消極情緒感染了在場(chǎng)的其他人，一時(shí)間，大家紛紛訴說(shuō)平日與園所管理層之間溝通的不愉快經(jīng)歷。

一場(chǎng)省級(jí)示范園督導(dǎo)評(píng)估復(fù)評(píng)教職員工座談會(huì)變成了教師哭訴會(huì)，評(píng)估團(tuán)意識(shí)到該園的內(nèi)部公共關(guān)系出現(xiàn)了危機(jī)。評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估團(tuán)組長(zhǎng)向市教育局督導(dǎo)室反映了情況，提出要督促園所盡快整改。市教育局督導(dǎo)室主任很快約談了園長(zhǎng)，肯定了她為提升園所保教質(zhì)量進(jìn)行改革的勇氣和付出，也對(duì)其當(dāng)前園務(wù)管理中存在的改革步子過(guò)快、管理方式簡(jiǎn)單、溝通缺乏耐心等問(wèn)題提出了整改建議。

案例評(píng)析：幼兒園內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧、凝聚力強(qiáng)，教師才能心往一處想、勁往一處使，保教質(zhì)量才能穩(wěn)步提升。園長(zhǎng)作為優(yōu)化內(nèi)部管理和調(diào)適外部環(huán)境的關(guān)鍵人物，處于管理系統(tǒng)的核心地位，其個(gè)人的思想、行為和作風(fēng)會(huì)影響全局。上述幼兒園作為一所口碑良好、質(zhì)量上乘的省級(jí)示范園，在進(jìn)行教師崗位運(yùn)行調(diào)整改革過(guò)程中，出現(xiàn)了內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)，園長(zhǎng)要負(fù)主要責(zé)任。案例中，教師哭訴時(shí)針對(duì)園長(zhǎng)提出的意見(jiàn)主要集中在兩點(diǎn)。

一是園所改革前的準(zhǔn)備不充分。園所在作改革決策時(shí)，要將改革意圖、園所發(fā)展愿景與教師的職業(yè)理想、成長(zhǎng)規(guī)劃很好地結(jié)合。二是園長(zhǎng)工作方式欠妥。教育管理是一門(mén)藝術(shù)，得講究工作方式。該園教師對(duì)崗位運(yùn)行改革感到不適，再加上因工作或生活面臨困難，與園長(zhǎng)交流時(shí)，園長(zhǎng)如果情感冷漠、態(tài)度生硬，教師就會(huì)深受打擊，覺(jué)得園長(zhǎng)和單位沒(méi)有人情味。面對(duì)有情緒的教師，園長(zhǎng)是動(dòng)之以情、春風(fēng)化雨，還是脅之以威、火上澆油，這考驗(yàn)著園長(zhǎng)的管理能力。

危機(jī)預(yù)防：新時(shí)代幼兒園管理面臨許多新問(wèn)題，幼兒園要成立以園長(zhǎng)為組長(zhǎng)的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定危機(jī)預(yù)防預(yù)案，要將教師隊(duì)伍建設(shè)危機(jī)預(yù)防作為園所危機(jī)預(yù)防的重要內(nèi)容，采取有效策略預(yù)防出現(xiàn)內(nèi)部危機(jī)。例如，可以建立談話(huà)制度，園長(zhǎng)定期與教師進(jìn)行一對(duì)一傾聽(tīng)，積極溝通和交流，開(kāi)展談心活動(dòng)。園長(zhǎng)更要做終身學(xué)習(xí)、孜孜不倦的榜樣，加強(qiáng)自我反思，保持工作的熱情與追求卓越管理的內(nèi)驅(qū)力。

園所要堅(jiān)持制度和溫度并存的管理原則。管理者與教師是彼此成全、共同成長(zhǎng)的關(guān)系。管理者在嚴(yán)格執(zhí)行園所制度的同時(shí)，更要關(guān)愛(ài)、尊重每一位員工，要讓制度的“剛”與“柔”和諧共生。

危機(jī)應(yīng)對(duì)：第一，虛心接納，向評(píng)估團(tuán)作出客觀真實(shí)的解釋。上述與會(huì)代表出現(xiàn)集體負(fù)面情緒，主要是幼兒園在改革過(guò)程中，沒(méi)有得到一線(xiàn)教師的理解和支持。在接受督導(dǎo)室主任約談時(shí)，園長(zhǎng)一方面虛心接受了評(píng)估團(tuán)的意見(jiàn)，表示理解和接納員工的抱怨，另一方面就園所的改革目標(biāo)與實(shí)施過(guò)程作了解釋和匯報(bào)。

第二，以人為本，真誠(chéng)溝通。評(píng)估結(jié)束后，園長(zhǎng)立即召集班子成員開(kāi)會(huì)商議、制定應(yīng)對(duì)本次危機(jī)的方案。工會(huì)主席提議，要走近員工，與他們談心談話(huà)，虛心接受意見(jiàn)，收集問(wèn)題。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)提出盡快召開(kāi)黨支部會(huì)議，班子帶頭深刻反思，分析原因，尋找對(duì)策。3天后，黨支部召開(kāi)民主生活會(huì)，園長(zhǎng)在會(huì)上帶頭做自我批評(píng)。接著，園長(zhǎng)陸續(xù)邀請(qǐng)教師就園所提升保教質(zhì)量所采取的措施交流意見(jiàn)，并就請(qǐng)假制度與代班制度展開(kāi)討論。慢慢地，教師抵觸情緒有所轉(zhuǎn)變。

第三，持續(xù)關(guān)愛(ài)教師，做好心理疏導(dǎo)。園所既要按照制度進(jìn)行管理，但也要體現(xiàn)人文關(guān)懷，特殊情況特殊對(duì)待。園長(zhǎng)和班子商議后，聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)亟處熯M(jìn)修學(xué)校的心理健康教育學(xué)科帶頭人作為心理輔導(dǎo)員，定期對(duì)教師進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)，幫助教師做好情緒管理，提升抗壓能力。

半年后，市教育局督導(dǎo)室對(duì)該幼兒園進(jìn)行整改意見(jiàn)專(zhuān)項(xiàng)督查，以問(wèn)卷形式做民意調(diào)查，結(jié)果顯示，絕大部分教師對(duì)園長(zhǎng)與園所管理表示滿(mǎn)意。

（作者單位系湖南省婁底市教育科學(xué)研究所）

《中國(guó)教育報(bào)》2023年03月26日第2版