教育官微“出圈”緣于人文關(guān)懷

受超強臺風(fēng)影響，寧波市教育局官方微信公眾號“寧波教育”9月4日發(fā)布了一則停課通知，要求全市各學(xué)校、校外培訓(xùn)機構(gòu)9月5日停課一天。當天晚上八點半，這則通知閱讀量就達到了50萬，也讓“寧波教育”官微火爆“出圈”。這背后固然是因為重大緊急通知自身受關(guān)注，但深層次原因是其運營方式、工作思路贏得了群眾的認可。

仔細分析“寧波教育”官微內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，評論區(qū)的留言五花八門，有家長詢問詳細信息的，有學(xué)生歡呼雀躍的，還有吐槽打趣的。但難得的是小編的用心回復(fù)，讓人眼前一亮。正如網(wǎng)友所言，“有趣的靈魂果然更得人心”。政務(wù)官微辦得好壞，一定程度上體現(xiàn)出管理者的思維方式、治理方式。作為新時代的政務(wù)官微，如何發(fā)揮自身效能服務(wù)好群眾，值得教育工作者深思。

目前，“00后”“10后”人人觸網(wǎng)。面對這樣的青少年兒童以及以“80后”“90后”為主的家長群體，需要教育宣傳工作者轉(zhuǎn)變思維，適應(yīng)新變化。政務(wù)傳播在社交媒體時代，具有雙向傳播的特征，這是過去傳統(tǒng)媒體無法即時實現(xiàn)的。如果還是高高在上、用命令式口吻去做教育宣傳工作，可能就會錯失社交媒體雙向傳播的優(yōu)勢。

現(xiàn)在的學(xué)校和教育行政部門為了做好家校溝通，基本上都建立了微信公眾號，甚至還入駐了視頻號等媒體平臺，像“寧波教育”這樣接地氣的官微并不在少數(shù)。這有利于科學(xué)教育理念的傳播和良好教育氛圍的塑造。例如，很多校長老師的教育理念、方式“出圈”，都得益于此。

教育治理走到深處，往往拼的是理念和細節(jié)。學(xué)校和教育行政部門的官方微信具有凝聚人心的重要價值。一個通知的發(fā)布、一條簡單的回復(fù)，都是在搭建與家長、社會溝通的橋梁。從“寧波教育”官方微信備受好評就能看出，充滿人文關(guān)懷而非高高在上的宣傳服務(wù)方式才是百姓需要的。做好教育宣傳工作，不僅要適應(yīng)時代和媒介的變化，更要“心中有人”，多傾聽學(xué)生、家長、教師的心聲，關(guān)心每一條留言反映的民生民情，紓解教育焦慮。如此才能凝聚更多力量，為教育改革營造更加和諧的氛圍。

（作者系山西省孝義市教育科技局干部）

《中國教育報》2022年09月08日第2版